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(openPR) - Die in Düsseldorf ansässige Mitel Networks GmbH und die arxes Network Communication Consulting AG aus Köln verfolgen weiterhin gemeinsam das Ziel, das Thema Voice over IP in deutschen Unternehmen stärker zu verankern und die Kommunikation ihrer Kunden durch optimale aufeinander abgestimmte Hardware und Dienstleistungen ideal zu vernetzen. Zahlreiche Neukunden der jüngsten Zeit zeugen von der Tatsache, dass VoIP die klassische Telefonie aufgrund signifikanter Vorteile im Kommunikations-, Workflow- und damit auch im Kostenoptimierungs-Prozess zunehmend ablöst. Neue Namen auf der gemeinsamen Referenzliste sind die Franke Foodservice GmbH, die Secure Computing GmbH, die nunet AG sowie die serv.it Gesellschaft für IT-Services mbH.

Die Franke Foodservice Systems GmbH gehört zur Franke Holding AG mit Sitz in der Schweiz. Das Unternehmen stellt mit seinen weltweiten Niederlassungen und Produktionsstätten professionelles Equipment für Großküchen her. Insgesamt beschäftigt das Unternehmen weltweit über 7.000 Mitarbeiter. Für die deutschen Niederlassungen in Bad Säckingen und Bochum erhielt arxes den Auftrag, eine VoIP-Anlage mit 140 Endgeräten, davon 20 DECT-Telefone, von Mitel zu installieren. In insgesamt einer Woche – wie auch bei den folgenden Kunden – erfolgte die komplette Implementierung. Zuvor übernahm arxes zudem die detaillierte Konzeption und Analyse. Als Mitel Platinum Partner und damit für das Fullfillment in Deutschland zuständig, setze arxes bei Franke die Mitel-Komponenten ICP 3300 MXe, ICP 3300 CXi, Endgeräte der Serie 5225 sowie die von Mitel entwickelten Kommunikations-Lösungen Contact Center Management, Intelligent Queing, Enterprise Operations Manager, Teleworker Solution, Faxserver und das Call Express VoiceMail System ein. Aufgrund bereits vorhandener guter Erfahrungen mit Mitel in US-amerikanischen Projekten entschied man sich bei Franke für die Hardware-Lösungen des ausschließlich auf Telefonie spezialisierten Herstellers. Als Dienstleister empfahl sich arxes durch zahlreiche Referenzprojekte. Künftig sind weitere gemeinsame Installationen für Franke-Niederlassungen in Polen, Großbritannien und Russland geplant.

Die Secure Computing GmbH aus Unterschleißheim besteht seit mehr als 20 Jahren am Markt und liefert Sicherheitslösungen für Unternehmen, die ihre Netzwerke sowie ihre elektronische Kommunikation schützen wollen. Zu den weltweiten Kunden und Partnern zählen Organisationen aus den Bereichen Bankwesen, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Telekommunikation, Fertigung, öffentliche Versorgung sowie staatliche Behörden. Das Unternehmen beschäftigt weltweit ca. 900 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in San Jose, Kalifornien. Eine internationale Standortvernetzung war damit auch die Aufgabe für arxes und Mitel. Die Standorte Paderborn, Unterschleißheim und Paris sollten mit insgesamt 120 IT-Telefonen ausgestattet werden. Dabei spielten die Abstimmung mit dem US-amerikanischen Dienstleister Eschelon und der Anschluss an das Headquarter eine zentrale Rolle. Da die Mitel-Systeme bereits in den USA erfolgreich im Einsatz sind, entschied man sich auch in den europäischen Niederlassungen für den kanadischen Anbieter. Als deutschen Partner konnte man mit arxes einen erfahrenen Dienstleister für die Implementierung gewinnen. So erfolgte die komplette Installation von zwei ICP 3300 MXe, zwei ICP 3300 CXi, 6110 CCM über das Headquarter in den USA, der Teleworker- und Resiliency-Lösung innerhalb von nur drei Tagen in Paris, vier Tagen in Paderborn und zwei Tagen in Unterschleißheim. Besonderes Augenmerk lag dabei auf der parallelen Schaltung von zwei Controllern zur Erhöhung der Ausfallsicherheit und der Netzanbindung an das öffentliche Telefonnetz (Resiliency), dem Hot Desking (User können ihr persönliches Telefonprofil auf jedem anderen Telefon abbilden), der ACD-Lösung sowie der Teleworker Solution.
Die nunet AG aus Köln legte die Optimierung ihrer Telefonie aufgrund fundierter Beratung im Vorfeld und einer exakten Analyse der Soll-/Ist-Situation in die Experten-Hände von arxes. Die detaillierte und budgetorientierte Konzeption des gesamten Umstrukturierungsprozesses sowie die zeitnahe Implementierung der Lösung gehörten ebenfalls zum Anforderungsprofil des Auftrags. Nicht zuletzt überzeugten die Leistungsfähigkeit, das Design und die Bedienerfreundlichkeit der angebotenen Mitel-Systeme sowie ein attraktives Preis-Leistungsverhältnis des Gesamt-Pakets den rheinischen Technologieanbieter. Als Herausforderung galt es, zwei Bürostandorte und ca. 50 Arbeitsplätze über die bereits vorhandenen WAN-Leitungen so miteinander zu vernetzen, dass auch die in einem der Büros ansässigen Mitarbeiter des Mutterkonzerns weiterhin über unabhängige Rufnummern zu erreichen blieben. Hierzu wählte man die so genannte Tenenting-Option. Tenenting bedeutet die Vermietung von virtuellen IP PBXen, beispielsweise einem Bürogebäude. Als Hardware kam der Mitel MXe Controller, Mitels IP-Telefone der Serien 5330 und 5340 als Endgeräte sowie eine DECT Wireless Lösung mit OP27 DECT Telefonen zum Einsatz.

Ebenfalls konnten Mitel und arxes die in Füchtorf ansässige serv.it Gesellschaft für IT-Services mbH jüngst von ihren Lösungen überzeugen. Bei diesem 15 Arbeitsplätze umfassenden Auftrag lag der Fokus auf der Verbesserung der Leistungsfähigkeit des Service Desks durch CTI-unterstützte VoIP-Technologie und auf der Implementierung eines virtuellen Service Desks. Eine besondere Herausforderung lag dabei in der Verbindung der VoIP-Technologie über die CTI-Lösung mit dem Service Management Werkzeug. Auch die Abbildung von Service Levels und das Service Management Werkzeug erforderten die fachspezifischen Kenntnisse der arxes-Experten. Als technische Komponenten wurden die ICP 3300-Anlage, Endgeräte der IP-Telefon-Serie 5224 sowie die ACD-Anlage von Mitel eingesetzt. Ausschlaggebend für die Auftragsvergabe an das Kölner Unternehmen und seinen Partner Mitel waren letztendlich auf Seiten arxes’ vor allem die hohe Kompetenz im ITIL-Umfeld, eingehende Erfahrungen mit Mitels ACD/VoIP im eigenen Service Desk und Mitel-seitig die überzeugende und zuverlässige Technologie der Hardware, die Erweiterungsmöglichkeiten und der hohe Integrationsgrad im Microsoft-Umfeld sowie einmal mehr das gute Preis-/Leistungsverhältnis.