Unified Communications

Unified Communications (UC) (englisch für „vereinheitlichte Kommunikation“) verbindet verschiedene Kommunikationsdienste in einer gemeinsamen Plattform.

Bei Unified Communications werden Kommunikationsdiensten wie Telefon, E-Mail, Fax oder Instant Messaging in einem System zusammengeführt. Neben Kontaktdaten wird auch der Verfügbarkeitsstatus von Kollegen angezeigt (die sogenannte Präsenzinformation).

Von Unified Communications & Collaboration spricht man, wenn neben Kommunikationsdiensten auch Kollaborationsdienste integriert werden. Die Zusammenarbeit (Kollaboration) ist die wichtigste Aufgabe in modernen Unternehmen. Virtuelle Teams, bei denen die Teammitglieder an unterschiedlichen Firmenstandorten sitzen, nutzen Telefonkonferenzen, Web- oder Videokonferenzen, um Informationen schnell und einfach auszutauschen oder gemeinsam Dokumente zu bearbeiten.

Unified Communications in Unternehmen

Unified Communications in Unternehmen

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Unified Communications ist das neue ITK-Thema, mit dem sich Unternehmen heute beschäftigen. Nicht nur große Konzerne suchen die Lösung der vereinheitlichten Kommunikation. Auch mittelständische Unternehmen erkennen die Vorteile von Unified Communications. Oft fällt kleineren Unternehmen die Migration auf eine UC-Lösung leichter - und das liegt nicht nur an kürzeren Kommunikationswegen.

Die komplexe Hardware- und Software-Landschaft in Konzernen erfordert eine umfangreiche Planung eines UC-Projekts. Da die gesamte Kommunikation der Mitarbeiter über eine einheitliche Plattform laufen soll, müssen alle Arbeits- und Kommunikationsprozesse vorab sauber abgebildet werden. Dazu kommen Anwendertrainings für die gesamte Belegschaft. Allerdings wäre Unified Communications nicht so erfolgreich, wenn sich die ganze Arbeit nicht lohnen würde. Denn am Ende überwiegen die Vorteile.

Vorteile von Unified Communications & Collaboration

Jede Unified Communications-Lösung hat ihre speziellen Vorteile. Es gibt Anbieter aus der Telekommunikationsbranche, die den Schwerpunkt auf die Verknüpfung von Telefonanlage mit Datenverarbeitungssystemen wir CRM oder ERP legen.

Dann gibt es Anbieter aus der Netzwerktechnik oder aus dem Softwarebereich. Dort geht es um die Harmonisierung unterschiedlicher Technologien und um die einheitliche Nutzerführung der Anwendungen.

Losgelöst von der unterschiedlichen Schwerpunkten unterteilen sich die Vorteile von Unified Communications & Collaboration in die drei Bereiche Unternehmen, IT-Abteilung und Mitarbeiter (Anwender):


Unified-Communications-Vorteile-Unternehmen
UC-Vorteile für Unternehmen:
  • Virtuelle Zusammenführung räumlich getrennter Unternehmensbereiche; ideal für global agierende Unternehmen
  • Schnellere Reaktion auf technische Innovationen da die meisten Unified Communications-Plattformen durch Nutzung herstellerunabhängige Standards flexibel erweiterbar sind
  • Einsparung von Hardwareinvestitionen bei Unterstützung von BYOD (Bring you own Device)
  • Kostenersparnis bei UC as a Service (günstige Lizenzmodelle, pay per use)


Unified-Communications-Vorteile-IT-Abteilung
UC-Vorteile für IT-Abteilungen:
  • Zentrale Steuerung von Anwendungen: zentrales Roll Out, Administration, Softwareupdates, ...
  • Einfaches Nutzer-/ Rollenmanagement: Neue Nutzer per Mausklick Klicks anlegen, gesamtheitliche Nutzerprofile
  • Skalierbar und flexibel erweiterbar , schnelle und günstige Einbindung neuer Anwendungen
  • Vermeidung mehrfacher Datenspeicherung
  • Vereinfachte Schulung der Anwender durch Nutzung der integrierten Conferencing Tools



Unified-Communications-Vorteile-Mitarbeiter
UC-Vorteile für Mitarbeiter:
  • Flexibler Zugriff auf  Kommunikationsdienste (immer & überall - von jeder Device mit Internetzugang)
  • Daten stehen immer aktuell zur Verfügung
  • Einfache und schnelle Weiterverarbeitung der Daten durch Nutzung der Kommunikationsdienste aus den täglichen Anwendungen
  • Einmalige Anmeldung für Nutzung aller Dienste
  • Mobile Nutzung von unterwegs oder Zuhause
  • Nutzung flexibler Arbeitszeiten & Homeoffices