Videokonferenzen mit Operatorbetreuung

 

Videokonferenzen mit Operator-Betreuung

 

Stressfreie Videokonferenzen dank Operatorunterstützung

Bei wichtigen Videokonferenzen oder bei Videokonferenzen mit sehr vielen Teilnehmern hilft Ihnen die Betreuung durch einen Video-Operator.

In diesem Ratgeber erfahren Sie, in welcher Form ein Video-Operator Sie bei Ihren Konferenzen unterstützen kann, was die Operatorbetreuung kostet und wie Sie diese buchen können.

Hinweis zum Inhalt

 

Videokonferenz MVC Dieser Ratgeber ist enstanden in Zusammenarbeit mit MVC Mobile VideoCommunication, dem Spezialisten für Videokonferenzen, Telepresence und Unified Communications: www.mvc.de

 

Eine Operatorbetreuung bei Videokonferenzen ist nicht selbstverständlich – lediglich spezielle Videokonferenz-Angebote im Businessumfeld bieten eine Operatorbetreuung für Videokonferenzen an.

Bei automatischen Videoverbindungen, zum Beispiel bei Skype/Skype for Business oder Videoverbindungen, die während einer Webkonferenz entstehen, gibt es keine besondere Betreuung durch einen Operator.

Aufgaben eines Videokonferenz-Operators

Operator bei Videokonferenz

Operator während einer Videokonferenz

Wenn Sie eine Business-Videokonferenz nutzen, steht Ihnen bei professionellen Anbietern ein Operator oder sogar ein ganzes Operator-Team zur Verfügung.

Nicht nur, dass ein Operator eingreift, wenn es Probleme bei einer Videoverbindung gibt – er kann bei vorheriger Absprache auch eine Fragerunde unter den Teilnehmern moderieren

Folgende Aufgaben erfüllen die Videokonferenz-Operatoren:
(Alle Punkte je nach Angebot des Dienstleisters sowie nach Bedarf des Kunden)

Vor der Konferenz

Technische Vorbereitung:

  • Verbindungstests zum Prüfen der Video- und Sprachqualität
  • Sicherstellen der Erreichbarkeit von internationalen Standorten
  • Zertifizierung von neuen Video-Systemen

Organisatorische Vorbereitung:

  • Buchen der Videokonferenz auf der Konferenzplattform (Bereitstellen der erforderlichen Ressourcen)
  • Abstimmung von Besonderheiten beim Konferenzablauf, wie zum Beispiel Zeigen einer Präsentation oder Abspielen eines Videos
  • Vorbereitung der Fragerunden (Q&A / Questions & Answers)
  • Prüfen der Teilnehmerlisten bei Dial-out-Verbindungen* (liegen Kontaktdaten wie Name und Rufnummer/IP-Adresse vor?)
  • Festlegen der Sicherheitsvorkehrungen wie extra Passwortschutz, Sicherheitsfragen oder Abschließen des (virtuellen) Konferenzraums

Zum Start der Konferenz

  • Anwahl der Teilnehmer bei einer Dial-out-Verbindung *
  • Hilfestellung für Teilnehmer bei Einwahlproblemen (Dial-In-Verbindung)
  • Begrüßung der Teilnehmer
  • Anmoderation des Konferenzleiters

Während der Konferenz

  • Sofortige Reaktion bei Verbindungsproblemen einzelner Teilnehmer
  • Beheben von technischen Störungen während der Konferenz
  • Moderation von Frage-/Antwortrunden (Q&A)

Nach der Konferenz

  • Bereitstellung einer Teilnehmerliste
  • Protokoll der Videokonferenz
  • Besprechung von Schwierigkeiten, Verbesserungspotential für weitere Konferenzen

Das sind die Kosten für die Operatorbetreuung

Eine Operatorbetreuung während der Videokonferenz wird meist nach Dauer und Anzahl der Standorte abgerechnet. Das heißt, pro Konferenzminute und pro System wird ein Betrag zwischen € 0,50 und € 0,80 berechnet. Die genauen Preise sind natürlich je nach Anbieter verschieden.

Im Durchschnitt kostet eine Konferenzbetreuung für eine Stunde mit vier verschiedenen Standorten etwa € 120,00 (4 Standorte x 60 Minuten x € 0,50 ).

So buchen Sie eine Video-Konferenz mit Operatorbetreuung

Wie können Sie also eine Video-Konferenz mit Operatorbetreuung buchen? Im Normalfall können Sie die Operatorbetreuung bei der Buchung Ihrer Videokonferenz gleich mitbestellen. Entweder geschieht das telefonisch, über ein Online-Buchungssystem oder per E-Mail oder sogar per Fax.

Klären Sie im Vorfeld, mit welchen Kosten Sie rechnen müssen und ob es zum Beispiel Zuschläge für Wochenenden oder für Videokonferenzen außerhalb der normalen Geschäftszeiten rechnen müssen.

Haben Sie Fragen? Wir helfen gern weiter!

Benötigen Sie kurzfristig Hilfe bei Ihrer Videokonferenz? Wir von MVC sind bereits seit über 20 Jahren Anbieter von professionellen Videokonferenzen – angefangen von der Bereitstellung und Wartung von Videokonferenz-Systemen bis hin zu automatisierten und betreuten Videokonferenzen.

Informationen zu unserem Konferenz-Angeboten wie beispielsweise MVC BusinessVideo oder unserem MVC Video-Concierge-Service finden Sie unter https://www.mvc.de/services/video-as-a-service/conferencing/.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

MVC Videokonferenzen mit Operatorbetreuung

 

* Dial-out-Verbindung = Der Operator ruft die Teilnehmer an und bringt diese in die Konferenz. Bei einer Dial-in-Verbindung wählt sich der Teilnehmer selbst in die Videokonferenz ein.